Chính sách và đơn vị vận hành

Đơn vị vận hành

• CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HANTECH (Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ HANTECH), thành lập năm 2021.
• Mã số doanh nghiệp (MST): 0316939029.
• Trụ sở chính: Số 32 Đường Trịnh Văn Cấn, Phường Cầu Ông Lãnh, TP. Hồ Chí Minh.
• Showroom TP.HCM: 1525 Đường 3/2, Phường Minh Phụng.
• Showroom Hà Nội: 102 Trường Chinh, MECO Complex.
• Điện thoại / Zalo: 0962930369 · Email: hantech@8matter.com.

Từ tháng 11/2022, HANTECH hợp tác với VCC HCM – Chi nhánh Công trình Viettel TP.HCM trong thi công lắp đặt nhà thông minh. viettelsmart.com (tên hiển thị “V Smart Home”) là website do HANTECH vận hành, không phải website chính thức của Viettel.

HANTECH cũng vận hành HANTECH – nhathongminhtuya.com (thi công nhà thông minh trên nền tảng Tuya · Smart Life) và 8matter.com (8MATTER — AI Smart Life: thiết bị IoT, giải pháp tự động hoá, chuyển đổi số).

Bảo vệ thông tin cá nhân

Biểu mẫu trên website hoạt động thế nào

Khi anh/chị bấm “Sao chép & mở Zalo”, các ô đã điền (tên, số điện thoại, khu vực, loại công trình, nhu cầu, ghi chú) được gửi về hệ thống của HANTECH: lưu trong trang quản trị của website (máy chủ Cloudflare) và báo qua email nội bộ cho đội tư vấn để gọi lại sớm. Cùng lúc đó trình duyệt ghép các ô thành một tin nhắn, sao chép vào bộ nhớ tạm và mở Zalo của HANTECH — anh/chị có thể gửi thêm qua Zalo hoặc không. Chỉ đội tư vấn của HANTECH xem được các thông tin này.

Website không có tài khoản khách hàng và không nhận thanh toán trực tuyến. Hiện website chưa gắn mã quảng cáo hay mã đo lường lượt truy cập của Google hoặc Facebook. Bản đồ ở trang Liên hệ dùng Google Maps, clip video phát qua YouTube (trang chủ chỉ tải YouTube khi anh/chị bấm phát); hai dịch vụ này áp dụng chính sách riêng của Google.

Thông tin được dùng vào đâu

• Gọi lại tư vấn, khảo sát, báo giá, lắp đặt theo yêu cầu của anh/chị.
• Bảo hành, đổi trả và giải quyết khiếu nại.
• Chia sẻ cho bên thứ ba khi cần để phục vụ anh/chị (ví dụ đại lý lắp đặt, đơn vị chuyển phát), hoặc cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu.
• Gửi nội dung ưu đãi chỉ khi anh/chị đồng ý nhận.

Thông tin được lưu theo quy định của pháp luật Việt Nam, hoặc cho tới khi anh/chị yêu cầu xoá.

Kiểm tra, sửa hoặc xoá thông tin

Gọi 0962930369, nhắn Zalo hoặc email hantech@8matter.com để yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc xoá thông tin cá nhân. Tin nhắn đã gửi nằm trong tài khoản Zalo của anh/chị, anh/chị tự xoá được ở phía mình.

Bản đầy đủ: Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân →

Bảo hành

• Thiết bị điện thông minh: 12–24 tháng tuỳ dòng sản phẩm. Khoá cửa thông minh và động cơ rèm: đến 24 tháng.
• Công trình trọn gói do HANTECH thi công: bảo hành hệ thống đến 5 năm. Hỗ trợ kỹ thuật và cấu hình lại ngữ cảnh: trọn đời công trình.
• Điều kiện: còn hạn và còn tem bảo hành, lỗi do nhà sản xuất, sử dụng đúng hướng dẫn, đúng điện áp và môi trường lắp đặt.
• Không bảo hành khi: hết hạn, mất tem hoặc số sê-ri bị tẩy xoá; rơi vỡ, vào nước, cháy nổ, sét đánh, chuột cắn, thiên tai; tự ý tháo mở, sửa chữa, can thiệp phần mềm; đấu sai điện áp hoặc quá tải công suất.
• Cách yêu cầu: gọi 0962930369 hoặc nhắn Zalo kèm ảnh, video lỗi. Kỹ thuật viên kiểm tra từ xa trước; cần đổi thiết bị thì xử lý trong 3–7 ngày làm việc; công trình trọn gói được kiểm tra và khắc phục tận nơi.

Bản đầy đủ: Chính sách bảo hành →

Đổi trả và hoàn tiền

• Được đổi trả khi: giao sai sản phẩm, model hoặc số lượng; hư hỏng, vỡ trong quá trình vận chuyển; lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất ngay khi lắp đặt lần đầu.
• Thông báo trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, kèm ảnh hoặc video sản phẩm và hoá đơn mua hàng.
• Không áp dụng với: sản phẩm đã qua sử dụng, trầy xước, thiếu phụ kiện hoặc bao bì; hàng đặt riêng, nhập theo đơn đặt trước; thiết bị đã thi công âm tường, đã cắt dây hoặc khoan lắp cố định; hư hỏng do lỗi sử dụng.
• Cách xử lý: đổi sản phẩm mới tương đương, miễn phí giao lại; hoặc hoàn lại giá trị sản phẩm nếu anh/chị không muốn đổi — 3–7 ngày làm việc với chuyển khoản, hoàn ngay với tiền mặt tại cửa hàng.
• Huỷ đơn: gọi hotline trước khi hàng được giao cho đơn vị vận chuyển hoặc trước ngày thi công đã hẹn; nếu đã thanh toán, HANTECH hoàn tiền trong 3–7 ngày làm việc.

Bản đầy đủ: Chính sách đổi trả và hoàn tiền →

Giải quyết khiếu nại

• Tiếp nhận qua hotline 0962930369, Zalo hoặc email hantech@8matter.com. HANTECH phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Quy trình: ghi nhận và cấp mã theo dõi; xác minh đơn hàng, nhật ký thi công, tình trạng thiết bị trong 3 ngày làm việc; thống nhất phương án với anh/chị; thực hiện và xác nhận kết quả.
• HANTECH ưu tiên thương lượng trên tinh thần thiện chí. Không đạt được thoả thuận thì vụ việc được đưa ra cơ quan có thẩm quyền tại TP.HCM giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

Bản đầy đủ: Chính sách giải quyết khiếu nại →

Điều khoản mua bán

• Giá tính bằng VND, có thể thay đổi theo thời điểm và theo tỷ giá nhập khẩu. Giá áp dụng là giá trên báo giá đã được hai bên xác nhận.
• Giá thiết bị chưa gồm chi phí thi công, vật tư phụ và phí vận chuyển ngoài khu vực nội thành. Công trình trọn gói được khảo sát thực tế và gửi báo giá chi tiết trước khi thi công.
• Khách hàng cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng và khảo sát; được cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, giá, chính sách trước khi quyết định; được khiếu nại, đổi trả, bảo hành theo chính sách đã công bố.
• HANTECH cung cấp thông tin sản phẩm trung thực, bảo đảm hàng chính hãng đúng nguồn gốc xuất xứ, thi công đúng tiến độ đã cam kết, bàn giao và hướng dẫn sử dụng đầy đủ, bảo mật thông tin khách hàng.
• Hai bên được miễn trách nhiệm trong trường hợp bất khả kháng theo quy định pháp luật.

Bản đầy đủ: Điều khoản mua bán hàng hoá →